Dernière mise à jour : 2021/09/03

Pour la marchandise non ouverte, non utilisée, dans le même état et emballage que vous l'avez reçue, vous disposez de quinze (15) jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Veuillez nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous aurons besoin de preuves satisfaisantes du problème (photos et/ou vidéos). Nous n'acceptons pas de retour ou d'échange pour les équipements qui ont été endommagés suite à une mauvaise manipulation. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Le retour de votre produit peut également entraîner des frais supplémentaires pour l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais montage ou un accident.

Tous nos produits sont couverts par une garantie complète d'un (1) an. Si vous recevez une marchandise endommagée à la suite d'un défaut causé par le fabricant, nous évaluerons, au cas par cas, si votre article est couvert par la garantie. Notre équipe du service à la clientèle se réserve le droit de déterminer si l'article est couvert ou non.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition, de manutention et de réapprovisionnement seront automatiquement déduits du remboursement effectué. Si les articles retournés sont endommagés ou perdus avant ou pendant le processus de retour, les coûts de réparation et/ou de remplacement seront déduits du remboursement.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@kotisports.com. Notre équipe du service à la clientèle peut vous faire bénéficier de nos tarifs d'expédition et vous fournir une étiquette de retour prépayée, à vos frais. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre jusqu'à 10 jours. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Pré-commandes

Veuillez noter qu'en raison de la popularité de nos produits, certains d'entre eux ne sont disponibles qu'en pré-commande à certains moments. Vous pouvez vous référer à la plage de dates mentionnée sur la page de chaque produit pour savoir quand le produit sera de nouveau en stock. Pour vous remercier de votre confiance, nous appliquons toujours un rabais sur les articles précommandées (déjà inclus dans le prix affiché). Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant le traitement de votre commande, sans aucune question. Si votre produit a été expédié, même si vous ne lavez pas reçu encore, les frais de retour et de restockage s'appliqueront.

Attention: Si vous financez votre achat avec Paybright Inc. et qu'un ou plusieurs articles de votre commande ont une date d'expédition tardive, votre ou vos paiements de prêt, y compris les intérêts, peuvent être dus avant que vous ne receviez votre achat.